Сроки устранения недостатков на сложные товары


Об изменениях закона о защите прав потребителей Об изменениях закона о защите прав потребителей 25 октября года был принят Федеральный закон РФ N ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и часть вторую Гражданского кодекса Российской Федерации".

Удивительно, но факт! Если стороны письменно зафиксировали срок устранения недостатков товара, тогда срок ремонта будет именно таким, на каком сошлись клиент и сервисный центр, но в любом случае этот срок не может превышать 45 дней.

Ведь всем известна поговорка о том, что в России строгость Закона компенсируется не обязательностью его исполнения, а от себя добавил бы: Сроки и условия возврата технически-сложного товара с недостатками Довольно часто можно услышать и прочитать в прессе мнение, согласно которому Закон теперь существенно усиливает защиту покупателя и осложняет задачи продавца. Это не совсем так. Не все изменения в Законе направлены на защиту покупателя.

Это касается, прежде всего, технически-сложного товара. Ранее редакция статьи 18 Закона предусматривала возможность покупателя отказаться от исполнения договора купли-продажи технически-сложного товара расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы при обнаружении любых недостатков в период гарантийного срока.

Удивительно, но факт! Таким образом, время подачи претензий составит:

Сейчас же, если недостаток несущественный, такое требование можно заявить лишь в течение 15 дней со дня передачи товара потребителю вне зависимости от срока гарантии на товар. Напомним, что существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Удивительно, но факт! В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой.

Теперь, если вы купили стиральную машину и на второй день, например, стали западать кнопки панели управления, стоит поспешить вернуть товар продавцу в течение 15 дней, ведь велика вероятность, что недостаток этот не будет признан существенным. Теперь согласно новой редакции статьи 18 Закона, по истечении 15 дней требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или требование о замене товара подлежат удовлетворению, если: О сроках устранения недостатков товара Согласно статье 20 Закона , срок устранения недостатков товара может быть определен соглашением сторон и не может превышать 45 дней.

В какие временные рамки можно заявить об обнаруженных недостатках?

Другими словами, смотря какой товар и какой недостаток. В указанной статье присутствует также норма о том, что стороны вправе то есть потребитель не обязан!

Удивительно, но факт! Устранение недостатков товара осуществляется путем ремонта, замены вышедших из строя частей, деталей, агрегатов.

Думается, однако, что такой запрет легко обойти, указав как причину не отсутствие необходимых деталей, а, какую-нибудь иную. Можно также предположить, что теперь продавцы в договорах купли-продажи будут указывать на максимальный срок устранения недостатков любого товара — 45 дней, даже если объективно необходимо лишь несколько дней.

Удивительно, но факт! Иногда гарантийный срок бывает менее двух лет.

Следует также обратить внимание на то, что при выдаче товара из ремонта продавец если требование было заявлено ему обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Данная информация необходима для применения статьи 18 Закона, в частности в целях доказывания имеющихся оснований для расторжения договора.

Срок устранения недостатков 🚗 технически сложного товара по гк рф

Если ранее на период ремонта товара длительного пользования, продавец обязан был предоставить потребителю в трехдневный срок аналогичный товар, то теперь формулировка уточнена: То есть, если Вы несете в ремонт сотовый телефон за условных единиц, будьте готовы к тому, что Вам на время ремонта будут готовы выдать лишь дешевую, потрепанную и морально устаревшую модель телефона, ведь главное потребительское свойство телефона — возможность звонить с него и вести разговор.

Но, нужно отметить, что, то же самое происходило на практике и до корректировки этой нормы.

Удивительно, но факт! Причину его возникновения должна определить экспертиза, а покупатель должен доказать, что он возник не по его вине.

О сроках проведения экспертизы товара Итак, обнаружив недостаток товара, Вы обращаетесь к продавцу либо по желанию к изготовителю, импортеру, уполномоченной организации с требованием, например, о замене товара, либо устранении недостатков.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет. И если ранее сроки проведения данной экспертизы законом не были установлены чем, надо сказать пользовались продавцы, изготовители… , то теперь экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона.

Понятие и признаки технически сложного товара

То есть срок проведения экспертизы включен в срок для удовлетворения отдельных требований. Хочешь — проводи экспертизу, а хочешь — не проводи, срок удовлетворения требования потребителя для продавца не изменен. Этот срок, правда, различен для разных требований.

Так, для требования об устранении недостатков товара — в срок, определяемый соглашением сторон, но не более 45 дней о чем говорилось выше , для требования о замене товара — в течение 20 дней. А вот требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Удивительно, но факт! Продавец должен выполнить некоторые требования законодательства при осуществлении ремонта или замены продукции, которую уже нельзя отремонтировать.

Введена также новая норма, согласно которой потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Просрочка передачи предварительно оплаченного товара Нередко случалось так, что, оплатив товар в магазине мебель, крупногабаритную бытовую технику , мы ждем его доставки, согласно условиям договора в течение, скажем суток, а его все нет и нет… проходит два, три дня..

Статья 503. права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

В Законе теперь присутствует норма, согласно которой в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Есть и иные изменения в Законе, но, вышеперечисленные, пожалуй, можно назвать основными. Пожалуйста, поделитесь, если статья была вам полезна.



Читайте также:

  • Ипотека плюс материнский капитал какие нужны документы для